Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI.EL COFFE DI KOTA PEKANBARU

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada DI.EL Coffe di Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen DI.EL Coffee. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan mempertimbangkan konsumen yang pernah melakukan pembelian dan merasakan langsung pelayanan serta produk DI.EL Coffe. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 145 responden, yang diperoleh dengan mengacu pada rumus Hair. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada DI.EL Coffee di Kota Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

215210573

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, H

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment