Text

Strategi Peningkatan Kinerja Kualitas Melalui Penerapan TQM di Rumah Sakit di Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap peningkatan kinerja kualitas di rumah sakit di Pekanbaru. TQM diterapkan melalui empat elemen utama, yaitu Continuous Improvement, Work Standardization, Quality Circle, dan Error Proofing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden dari lima rumah sakit berbeda. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat elemen TQM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja kualitas rumah sakit. Continuous Improvement terbukti meningkatkan efisiensi proses dan kepuasan pasien. Work Standardization membantu menjaga konsistensi layanan dan mengurangi kesalahan. Quality Circle mendorong partisipasi staf dalam menyelesaikan masalah kualitas, sedangkan Error Proofing mampu meminimalisasi kesalahan medis dan administratif. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan TQM secara menyeluruh untuk meningkatkan kinerja dan daya saing rumah sakit, terutama dalam konteks pelayanan kesehatan yang semakin kompleks dan kompetitif. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam merumuskan strategi peningkatan mutu layanan berbasis pendekatan TQM.

---

Availability

Detail Information

Call Number

manajemen 641.57 Fah s

Language

Indonesia

NPM

215210559

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Rumah Sakit
Manajemen Mutu Terpadu
Kinerja Kualitas

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment