Text

Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Balai Makam Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis

---

Salah satu Pelayanan serta dilaksanakan pada Kantor Desa Balai Makam Kecamatan Bathin Solapan ialah Surat keterangan Ganti Rugi (SKGR) ialah ialah Surat keterangan serta menyatakan kepemilikikan atas suatu bidang tanah serta telah disahkan oleh Kepala Desa dan Camat di daerah bersangkutan dengan serangkaian proses seperti mengklarifikasi asal usul tanah.. Dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat masih juga ditemui adanya sikap dan prilaku aparat serta kurang kepeduliannya serta keramahan dalam berkomunikasi dengan masyarakat. Sikap dan tingkah laku seperti ini juga akan menimbulkan ketidak adilan dalam proses pemberian pelayanan kepada masyarakat, karena petugas akan melayani masyarakat dengan cepat dan tanpa berbelit-belit jika warga tersebut sudah dikenal atau karena berbagai hal lainnya. Adapun tujuan dalam penelitian ini iaitu mengetahui dan menganalisis Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tanah di Kantor Desa Balai Makam Kecamatan Bathin Solapan Kabupaten Bengkalis dan hambatan-hambatannya. Metode serta digunakan ialah metode deskriptif dan kuantitatif; Sampel sebanyak 50 orang serta terdiri dari Lurah, Pegawai dan masyarakat serta mengurus Surat Keterangan Tanah. Teknik pengumpulan data survei dan wawancara, serta analisis data deskriptif, kualitatif dan kuantitatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Pelayanan Pengurusan Sertifikat Tanah Kantor Desa Balai Makam Kecamatan Batin Solapan Provinsi Bengkalis berada pada kategori cukup. Faktor penghambat dalam pemberian Pelayanan Pengurusan Sertifikat Tanah di Kantor Desa Balai Makam Kecamatan Batin Solapan Provinsi Bengkalis ialah: Kendala Internal (Internal) antara lain: ketidakdisiplinan petugas dan pejabat pelayanan publik, keterbatasan fisik, dan kendala eksternal. (eksternal) kurangnya pengetahuan masyarakat, khususnya pengetahuan tentang persyaratan dan prosedur serta sering diabaikan oleh masyarakat, dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang antrian pelayanan serta terus menerus.

---

Availability

Detail Information

Call Number

353.46 Cha a

Language

Indonesia

NPM

157110758

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan

Other Information

Petugas

Yuni

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment