Text

SISTEM INFORMASI HELPDESK BERBASIS WEB UNTUK LAYANAN PELAPORAN DI DISKOMINFOTIK PROVINSI RIAU

---

Sistem layanan pelaporan di Diskominfotik Provinsi Riau masih mengandalkan sistem lama yang belum diperbarui dan menggunakan teknologi lama, sehingga tidak lagi efisien dalam mengelola laporan. Fitur yang terbatas dalam sistem juga menghambat pengelolaan laporan secara terstruktur dan efisien. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem informasi helpdesk berbasis web. Sistem ini dikembangkan menggunakan framework laravel (untuk backend) dan Bootstrap (untuk frontend) untuk membangun antarmuka yang responsif. Metode Agile digunakan karena bersifat iteratif dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan pengguna. Sistem yang dibangun memiliki fitur sistem ticketing, penugasan tiket otomatis kepada teknisi, komunikasi dua arah melalui komentar dalam tiket, dan notifikasi real-time melalui bot Telegram. Pengujian dilakukan dengan pendekatan Black-box untuk validasi fungsi, Pengujian Kinerja (Apache JMeter), dan User Acceptance Testing (UAT). Hasil Performance Testing menunjukkan 100% operasi di bawah 3 detik, dan hasil survei kuesioner UAT mencapai tingkat efisiensi 98,0%. Angka ini mengonfirmasi keberhasilan sistem dalam meningkatkan efisiensi pengelolaan laporan dan penanganan masalah. Kontribusi utama dari penelitian ini adalah penerapan sistem ticketing dengan otomatisasi penugasan dan integrasi notifikasi melalui bot Telegram secara real-time dalam konteks instansi publik, yang terbukti meningkatkan efisiensi komunikasi dan transparansi layanan. Sistem ini diharapkan menjadi solusi yang efektif untuk layanan pelaporan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Informatika 354.7 Riz s

Language

Indonesia

NPM

213510306

Publisher

Universitas Islam Riau : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

BOT Telegram
Laravel
Helpdesk
Sistem Ticketing
Agile

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment