Image of INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI PERIZINAN ONLINE TERPADU (SEMPOLET) PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI
Bookmark Share

Text

INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI PERIZINAN ONLINE TERPADU (SEMPOLET) PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI

Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kepulauan Meranti. Permasalahan yang menjadi fokus penelitian adalah belum optimalnya inovasi pelayanan publik melalui Aplikasi SEMPOLET, yang disebabkan oleh gangguan server sehingga data pengguna tidak dapat diakses, serta beberapa kelemahan pada fitur-fitur aplikasi yang belum sempurna, yang menghambat pelayanan dan menimbulkan ketidakpuasan pengguna. Selain itu, masih banyak masyarakat yang mengurus perizinan secara langsung di kantor DPMPTSP, sehingga inovasi perizinan online belum memberikan dampak signifikan dibandingkan sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Inovasi Pelayanan Publik melalui Aplikasi Sistem Informasi Perizinan Online Terpadu (SEMPOLET) di DPMPTSP Kabupaten Kepulauan Meranti, serta faktor-faktor yang menjadi penghambat implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe studi kasus. Informan penelitian terdiri dari pegawai DPMPTSP dan masyarakat pengguna aplikasi Sempolet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam implementasi Aplikasi Sempolet, komunikasi antarpenyelenggara sudah berjalan dengan baik. Namun, masih terdapat keterbatasan sumber daya, dan sebagian masyarakat tetap datang ke kantor untuk mengurus perizinan secara manual. Kendala lain yang ditemukan meliputi gangguan server, padamnya listrik, masalah koneksi internet, serta rendahnya pemahaman masyarakat dalam mengoperasikan aplikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa inovasi pelayanan publik melalui Aplikasi Sempolet di DPMPTSP Kabupaten Kepulauan Meranti belum berjalan secara maksimal. Meskipun aplikasi dirancang untuk memberikan layanan secara online, implementasinya belum menyeluruh, sehingga masyarakat masih harus datang ke kantor untuk melakukan perizinan secara manual

Availability

No copy data

Detail Information
Call Number
pemerintahan 610.696 Hus i
Language
Indonesia
NPM
217310137
Publisher
Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Inovasi
Pelayanan Publik
Aplikasi Sempolet
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment