Text

INOVASI PELAYANAN PUBLIK SITEPAK (SISTEM TERINTEGRASI PELAYANAN ADMISTRASI KEPENDUDUKAN) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN BANGKO PUSAKO

---

Inovasi pelayanan publik merupakan wujud reformasi birokrasi yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan transparansi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah penerapan Sistem Terpadu Pelayanan Administrasi Kecamatan (SITEPAK) di Kecamatan Bangko Pusako, Kabupaten Rokan Hilir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan inovasi SITEPAK dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Kerangka analisis penelitian menggunakan teori Diffusion of Innovation dari Everett M. Rogers dengan lima indikator, yaitu relative advantage, compatibility, complexity, triability, dan observability. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan camat, sekretaris kecamatan, dan staf pelaksana SITEPAK, serta melalui observasi dan dokumentasi lapangan. Analisis data dilakukan dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SITEPAK memiliki keunggulan relatif dalam efisiensi dan transparansi pelayanan, namun belum sepenuhnya sesuai dengan karakteristik sosial masyarakat karena rendahnya literasi digital dan keterbatasan sarana teknologi. Kompleksitas sistem juga masih menjadi kendala bagi aparatur dan masyarakat, sementara tingkat triability dan observability masih rendah karena sistem belum dapat diakses secara mandiri dan hasil inovasi belum banyak diketahui publik. Secara keseluruhan, SITEPAK merupakan inovasi pelayanan publik yang potensial dalam mendukung transformasi digital pemerintahan daerah, namun implementasinya masih memerlukan penguatan kapasitas sumber daya manusia, peningkatan infrastruktur digital, serta sosialisasi yang lebih masif agar manfaatnya dapat dirasakan secara merata oleh masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

237322062

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, SITEPAK, E-G

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment