Text

INOVASI PELAYANAN PUBLIK SAMSAT DRIVE THRU PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PENGELOLAAN PENDAPATAN SIMPANG TIGA BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI RIAU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Inovasi Pelayanan Publik Samsat Drive Thru pada Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Pendapatan Simpang Tiga Badan Pendapatan Daerah Provinsi Riau sebagai upaya peningkatan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Fokus penelitian diarahkan pada lima dimensi difusi inovasi menurut Rogers, yaitu relative advantage, compatibility, complexity, triability, dan observability. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Samsat Drive Thru memberikan keuntungan relatif dalam bentuk layanan yang lebih cepat, praktis, dan minim antrean dibandingkan layanan konvensional. Dari aspek kesesuaian, inovasi ini selaras dengan kebutuhan masyarakat modern yang menuntut pelayanan yang mudah dan efisien. Tingkat kerumitan layanan dinilai rendah karena alur pelayanan sederhana, meskipun masih ditemukan kendala teknis seperti gangguan jaringan dan kurang lengkapnya berkas wajib pajak. Pada aspek kemungkinan dicoba, layanan ini mudah diuji dan digunakan oleh masyarakat tanpa memerlukan proses adaptasi yang panjang. Sementara itu, aspek kemudahan diamati terlihat dari transparansi proses layanan dan hasil yang dapat dilihat langsung oleh masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Samsat Drive Thru merupakan inovasi pelayanan publik yang efektif, namun memerlukan perbaikan melalui peningkatan sarana prasarana, optimalisasi sistem teknologi informasi, serta penguatan sosialisasi kepada masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

237322072

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kata Kunci : Inovasi Pelayanan Publik, Samsat Driv

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment