Text

TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OBJEK WISATA ASIA FARM HAYDAY DI KECAMATAN TENAYAN RAYA KOTA PEKANBARU

---

Pariwisata adalah kegiatan perjalanan yang dilakukan secara berulang atau berkeliling, baik dengan rencana maupun secara spontan, yang dapat memberikan pengalaman menyeluruh bagi para pelakunya. Secara sederhana, pariwisata dapat diartikan sebagai perjalanan individu atau kelompok dari satu lokasi ke lokasi lain dengan rencana yang telah ditetapkan dalam jangka waktu tertentu, bertujuan untuk rekreasi dan hiburan guna memenuhi keinginan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik responden dan tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan objek wisata dengan menggunakan indikator pelayanan bukti fisik (tangibles), pelayanan keandalan (reliability), pelayanan daya tanggap (responsiveness), pelayanan jaminan (assurance) dan pelayanan empati (emphaty). Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebar dengan secara langsung dan google form, jenis penentuan sampel menggunakan teknik slovin dengan jumlah responden 395 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa indikator pelayanan paling tinggi berada pada pelayanan daya tanggap dengan nilai mean 3,94, persentase 78,78% dalam kategori puas, pelayanan jaminan dengan nilai mean 3,93, persentase 78,68% dalam kategori puas, pelayanan bukti fisik dengan nilai mean 3,92, persentase 78,58% dalam kategori puas, pelayanan empati dengan nilai mean 3,92, persentase 78,43% dalam kategori puas. Sedangkan indikator pelayanan paling rendah terdapat pada pelayanan keandalan dengan nilai mean 3,91, persentase 78,27% dalam kategori puas. Dengan demikian, hasil akhir tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan objek wisata Asia Farm Hayday di Kecamatan Tenayan Raya, Kota Pekanbaru, adalah 79% dalam kategori puas. Adapun saran dari penelitian ini adalah perbaikan fasilitas yang rusak seperti tempat cuci tangan agar para pengunjung dapat menikmati berbagai fasilitas yang tersedia dalam kondisi optimal, terawat dengan baik, serta selalu bersih dan higienis, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan pengalaman positif mereka selama berkunjung di objek wisata Asia Farm Hayday tersebut.

---

Availability

Detail Information

Call Number

pwk 910.2 Lai t

Language

Indonesia

NPM

213410359

Publisher

Perecanaan Wilayah Dan Kota : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

pariwisata
Kualitas Pelayanan
Pekanbaru
objek wisata
Asia Farm Hayday
Tingkat Kepuasan Pengunjung

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment