Text

Kepuasan Pelanggan Pada Pembelian Produk Kosmetik Halal di Provinsi Riau

---

Provinsi Riau merupakan salah satu Provinsi di Indonesia dengan mayoritas penduduknya yang beragama Islam. Penduduknya sangat kaya akan keberagaman dengan jenis kelompok demografi yang berbeda-beda. Hal ini menyebabkan kepuasan pelanggan terhadap penggunaan kosmetik halal juga dapat berbeda. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tentang tingkatan kepuasan pelanggan pada pembelian produk kosmetik halal di Provinsi Riau. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan total sampel yang didapatkan sejumlah 403 subjek dengan menggunakan Rule of Thumb yang dikemukakan oleh Roscoe. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat Provinsi Riau yang beragama Islam dan menggunakan produk kosmetik halal, serta berusia minimal 18 tahun. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian adalah skala kepuasan pelanggan yang terdiri dari 20 aitem. Data dikumpulkan menggunakan google form dan dianalisis menggunakan SPSS 26.0 dengan teknik analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran tingkat kepuasan pelanggan masyarakat Riau terhadap pembelian produk kosmetik halal berada pada kategori sangat tinggi dengan frekuensi 228 orang dan persentase sebesar 56,6%. Berdasarkan hasil analisis, setiap kelompok demografi memiliki kepuasan pelanggan yang berada pada kategori sedang hingga sangat tinggi, yang rata-rata didominasi oleh kategori sangat tinggi. Berdasarkan hasil yang didapatkan, peneliti selanjutnya disarankan untuk meneliti secara spesifik terhadap produk tertentu sehingga bisa didapatkan ekspektasi yang seragam dan hasil evaluasi yang berbeda-beda. Sementara untuk pelaku usaha, disarankan untuk mempertahankan konsistensi kualitas produk agar kepuasan pelanggan dapat dipertahankan, bahkan dapat ditingkatkan lagi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

228110099

Publisher

Ilmu Psikologi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan,
Kosmetik Halal,

Other Information

Petugas

BUDI SANTOSO

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment