Text

Hubungan Kepercayaan Merek dengan Kepuasan Pelanggan Pada Produk Kosmetik Halal di Pekanbaru

---

Tingginya tingkat persentase muslim di Kota Pekanbaru tidak menentukan kepuasan pelanggan yang berjalan optimal pada produk kosmetik halal. Pelanggan yang tidak puas akan memicu serangkaian tindakan negatif yang merugikan banyak pihak. Kepercayaan merek merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan, khususnya pada produk kosmetik halal yang digunakan oleh masyarakat muslim. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan merek dengan kepuasan pelanggan pada produk kosmetik halal di Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat muslim di Kota Pekanbaru yang menggunakan produk kosmetik halal dengan jumlah sampel sebanyak 391 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan skala kepercayaan merek yang terdiri dari 11 aitem dan skala kepuasan pelanggan yang terdiri dari 14 aitem. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan korelasi Spearman’s Rho. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar r = 0,658 dengan nilai signifikansi p = 0,000 (p < 0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kepercayaan merek dengan kepuasan pelanggan pada produk kosmetik halal di Kota Pekanbaru, sehingga hipotesis dalam penelitian ini diterima.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

228110093

Publisher

Ilmu Psikologi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kepercayaan merek,
, kepuasan pelanggan,
, kosmetik halal

Other Information

Petugas

BUDI SANTOSO

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment