Text

ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN LAUT DI PELABUHAN SUNGAI DUKU KOTA PEKANBARU, PROVINSI RIAU

---

Pelabuhan Sungai Duku merupakan salah satu pelabuhan yang berperan penting dalam mendukung mobilitas penumpang dan distribusi barang di Kota Pekanbaru, Provinsi Riau. Namun, dalam beberapa tahun terakhir terjadi penurunan jumlah penumpang serta berbagai permasalahan pelayanan seperti keterbatasan fasilitas, kurangnya informasi jadwal keberangkatan, dan kenyamanan ruang tunggu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan angkutan laut di Pelabuhan Sungai Duku, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi tersebut, serta memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan persepsi penumpang terhadap pelayanan yang diterima, Exploratory Factor Analysis (EFA) untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhi kualitas pelayanan, serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja atribut pelayanan. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang yang menggunakan jasa transportasi laut di Pelabuhan Sungai Duku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan pelabuhan berada pada kategori cukup baik, namun masih terdapat beberapa atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan, terutama pada aspek fasilitas, kebersihan, kejelasan informasi, dan ketepatan jadwal keberangkatan. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan manajemen pelayanan, perbaikan fasilitas, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia guna meningkatkan kepuasan dan kenyamanan penumpang

---

Availability

Detail Information

Call Number

Sipil 388.46 Muh a

Language

Indonesia

NPM

213110039

Publisher

Teknik Sipil : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelabuhan
Kualitas Pelayanan
persepsi penumpang
EFA

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment