Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI AYAM PENYET ASLI SEMARANG PEKANBARU

---

Kepuasan merupakan respon positif dari konsumen ditunjukkan dengan perasaan senang, terpenuhinya harapan atas suatu kinerja dan pelayanan. Untuk memberikan kepuasan tersebut perusahaan dapat menyediakan atau menjual barang dan jasa yang paling baik dengan harga yang layak. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Di Ayam Penyet Asli Semarang Pekanbaru. Skala kepuasan konsumen menggunakan Model Expectancy Disconfirmation Theory dimodifikasi dari Putri (2025). Skala kualitas pelayanan menggunakan skala yang telah dimodifikasi dari Ariga (2023) menurut teori Parasuraman (dalam Halim, 2021). Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 200 orang. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisien jalur hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen sebesar 0,284 dengan nilai p value 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 4,595. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwasanya kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga hipotesis diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen Di Ayam Penyet Asli Semarang Pekanbaru, begitu juga sebaliknya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Psikologi 389.6 Alf P

Language

Indonesia

NPM

228110211

Publisher

Ilmu Psikologi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen

Other Information

Petugas

BUDI SANTOSO

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment