Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF ISLAM: STUDI PADA TOKO UMAR KURMA JALAN SUKA KARYA PANAM, KOTA PEKANBARU, RIAU
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF ISLAM: STUDI PADA TOKO UMAR KURMA JALAN SUKA KARYA PANAM, KOTA PEKANBARU, RIAU

Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan dunia usaha di Indonesia saat ini berkembang sangat cepat. Perkembangan usaha bisnis oleh-oleh haji dan umroh di Pekanbaru mendapat banyak perhatian dari pelanggan dalam maupun luar daerah. Akibatnya, bisnis menghasilkan banyak keuntungan. Salah satunya Toko Umar Kurma oleh-oleh Haji dan Umroh Pekanbaru yang memiliki kualitas pelayanan daya tanggap, harga yang kompetitif, dan produk yang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsuemn dalam perspektif Islam : Studi Pada Toko Umar Jalan Suka Karya, Panam, Kota Pekanbaru, Riau pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan metode analisis regresi linier sederhana serta menggunakan 96 responden dari konsumen yang berbelanja di Toko Umar Kurma Pekanbaru. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Dalam menganalisis data menggunakan SPPSS For Windows 31. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji parsial dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y). sehingga hiptotesis yang menyatakan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang dapat diterima. Sedangkan hasil uji korelasi diketahui bahwa adanya hubungan yang kuat antara variabel X (kualitas pelayanan) terhadap kepuasan kosumen (Y) pada Toko Umar Kurma Pekanbaru.

Availability
#
Ekonomi Syariah (FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS ISLAM RIAU PEKANB) syariah 303.64 Nur p
ETD4601II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
syariah 303.64 Nur p
Language
Indonesia
NPM
212310313
Publisher
Ekonomi Syariah : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment