Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Sanjaya AC Lighting

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Sanjaya AC Lighting. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data yang berupa angka melalui kuesioner. Adapun sumber data yang digunakan mendapatkan data yang akurat yaitu dengan membagikan kuesioner kepada responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan service AC di Sanjaya AC Lighting dengan kriteria pernah menggunakan jasa Sanjaya AC Lighting sebanyak 1 kali sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode untuk pengolahan data menggunakan teknik skala pengumpulan data, koefisien determinasi, uji t dan uji f. Hasil dari uji yang dilakukan adalah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap pelanggan pada Sanjaya AC Lighting.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 338.5 Fik P

Language

Indonesia

NPM

195210118

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Harga dan Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

BUDI SANTOSO

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment