Text

ANALISA KINERJA PELAYANAN PELABUHAN TELUK BAYUR TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI LAUT

---

Pelabuhan memiliki peran sebagai simpul strategis transportasi laut yang memengaruhi kelancaran arus barang, penumpang, dan perekonomian daerah. Kajian ini berfokus pada evaluasi kinerja operasional Pelabuhan Laut Teluk Bayur dengan menilai efisiensi waktu pelayanan, kelayakan fasilitas, dan kualitas layanan publik. Indikator yang dianalisis mencakup Waiting time dan Approach Time , kesesuaian fasilitas dengan regulasi, serta mutu pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL. Metode penelitian yang digunakan ialah pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei lapangan, observasi, wawancara, dan telaah pustaka, dengan 382 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data mengacu pada indikator kinerja pelabuhan dari Dirjen Perhubungan Laut, standar pelayanan minimal PM 39 Tahun 2015, serta lima dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) untuk mengukur persepsi pengguna jasa terhadap kualitas layanan Hasil analisis menunjukkan rata-rata Waiting time rata-rata sebesar 15,52 jam diatas batas maksimal (2 jam dan 1 jam) dan dan Approach Time 2,53 jam di diatas maksimal (2 jam dan 1 jam) yang ditetapkan Dirjen Perhubungan Laut, menandakan operasional pelabuhan tergolong kurang efisien. Dari 21 indikator pelayanan, 11 indikator (53,38%) telah memenuhi standar minimal, sementara sisanya memerlukan perbaikan pada aspek petunjuk evakuasi, pencahayaan, fasilitas kesehatan, dan informasi layanan. Penilaian pengguna jasa mengenai kualitas pelayanan menempatkan reliability (Keandalan) dan empathy (Empati) memiliki nilai tertinggi, Berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, Empathy dan Reliability memiliki nilai tertinggi dengan masing-masing kontribusi 20,26% dan 20,00%, sedangkan Responsiveness menjadi yang terendah dengan 19,37%. Mayoritas responden berada pada kategori Setuju (39%) dan Netral (29%), menunjukkan persepsi positif terhadap pelayanan, namun masih terdapat ruang untuk peningkatan terutama pada aspek ketanggapan dan kecepatan respon petugas. Secara keseluruhan, tingkat pelayanan di Pelabuhan Laut Teluk Bayur berada pada kategori “Cukup Baik”, yang mengindikasikan bahwa pelabuhan telah mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pengguna jasa namun tetap menyisakan ruang untuk peningkatan mutu pelayanan pelabuha

---

Availability

Detail Information

Call Number

Sipil 658.306 Ris a

Language

Indonesia

NPM

203110670

Publisher

Teknik Sipil : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kinerja pelabuhan
Waiting time
Approach Time
Pelabuhan Teluk Bayur

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment