Text

KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK SKINCARE MELALUI E- COMMERCE : STUDI ANALISIS KUANTITATIF DESKRIPTIF

---

Perkembangan teknologi digital telah mendorong peningkatan signifikan dalam aktivitas belanja online, termasuk pembelian produk skincare melalui e-commerce. Kemudahan akses, informasi produk yang lengkap, serta berbagai fitur platform digital turut memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui level kepuasan konsumen dalam pembelian produk skincare melalui e-commerce. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel berjumlah 400 orang masyarakat di Provinsi Riau yang diperoleh melalui teknik stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan skala kepuasan konsumen berdasarkan delapan aspek: kinerja, fitur, reliabilitas, konformasi, daya tahan, serviceability, estetika dan persepsi kualitas. Teknik analisis data yang digunakan yaitu deskriptif persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen berada pada kategori tinggi dengan persentase 75,01%. Ditinjau berdasarkan jenis kelamin, perempuan menunjukkan tingkat kepuasan lebih tinggi (84,30%) dibandingkan laki- laki (74,39%). Selanjutnya, ditinjau berdasarkan Kabupaten/Kota di Provinsi Riau diketahui Kabupaten Siak memiliki tingkat kepuasan tertinggi (81,46%) dibandingkan wilayah lainnya. Secara keseluruhan, konsumen merasa puas terhadap pembelian produk skincare melalui e-commerce.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Psikologi 381.3 Far K

Language

Indonesia

NPM

218110018

Publisher

Ilmu Psikologi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kepuasan Konsumen
Produk Skincare
, E-Commerce

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment