Text

IMPLEMENTASI APLIKASI MOBILE JKN DALAM PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT AWAL BROS DUMAI

---

Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan menjadi salah satu strategi utama BPJS Kesehatan dalam meningkatkan mutu layanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Aplikasi Mobile JKN yang bertujuan untuk mempermudah akses layanan administrasi dan informasi kesehatan secara daring. Dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Implementasi Aplikasi Mobile JKN dalam Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Awal Bros Dumai, mengidentifikasi faktor penghambat dalam pengimplementasian Aplikasi Mobile JKN dalam Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Awal Bros Dumai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data penelitian melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari kepala unit admission, petugas pendaftaran, petugas BPJS Kesehatan, serta masyarakat sebagai pasien pengguna Aplikasi Mobile JKN yang berobat dirumah sakit awal bros dumai. Analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menemukan bahwa Implementasi Aplikasi Mobile JKN dalam Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Awal Bros Dumai masih terbatas dalam hal jumlah sumber daya manusia atau petugas pelaksana, aplikasi yang masih seringkali error serta faktor sosial masyarakat dari persepsi maupun terkait kesiapan masyarakat peserta BPJS Kesehatan dalam menanggapi transformasi digital terkait penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Awal Bros Dumai, dapat disimpulkan juga bahwa selama berjalannya proses dalam pengimplementasian Aplikasi Mobile JKN dalam pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Awal Bros Dumai terhambat oleh faktor sumber daya, teknologi dan sistem, serta faktor kebiasaan dan perilaku pasien

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 362.12 Sya I

Language

Indonesia

NPM

247121004

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Implementasi,
Aplikasi Mobile JKN
Pelayanan BPJS Kesehatan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment