Text

PENGARUH PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) BAGANSIAPIAPI

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui dan menguji Pengaruh Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Bagansiapiapi.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan dan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh petugas dan masyarakat wajib pajak yang melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Bagansiapiapi. Sampel penelitian berjumlah 110 responden yang terdiri dari masyarakat wajib pajak yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert 1–5 untuk mengukur tingkat persetujuan responden terhadap pernyataan yang diajukan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan kondisi pelayanan yang berlangsung. Berdasarkan hasil uji statistik yang menunjukkan nilai Koefisien Determinasi (R²) sebesar 0,704 atau 70,4%, dapat disimpulkan bahwa Prinsip-Prinsip Good Governance memiliki pengaruh yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan Publik di SAMSAT Bagansiapiapi. Nilai tersebut mengindikasikan bahwa 70,4% variasi dalam kualitas pelayanan publik dapat dijelaskan oleh penerapan prinsip-prinsip Good Governance, seperti transparansi, akuntabilitas, responsivitas, efektivitas, dan kepastian hukum. Sementara itu, sebesar 29,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian ini, seperti kompetensi sumber daya manusia, sarana prasarana, budaya organisasi, serta pemanfaatan teknologi layanan. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa semakin baik pelaksanaan prinsip Good Governance, semakin meningkat pula kualitas pelayanan publik yang dirasakan masyarakat di SAMSAT Bagansiapiapi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 320.8 Fre P

Language

Indonesia

NPM

237322074

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pengaruh
Kualitas Pelayanan
good governance

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment