Text

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR LURAH BUKIT KAYU KAPUR KECAMATAN BUKIT KAPUR KOTA DUMAI

---

Ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Lurah Bukit Kayu Kapur, khususnya pada pengurusan Surat Keterangan Usaha, disebabkan oleh rendahnya efektivitas dan kualitas layanan yang dipicu oleh ketidakdisiplinan pegawai, kurangnya pemahaman terhadap juklak dan juknis, serta ketidakpastian prosedur dan waktu penyelesaian yang tidak sesuai dengan standar pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Lurah Bukit Kayu Kapur, Kecamatan Bukit Kapur, Kota Dumai. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Lurah Bukit Kayu Kapur masih menghadapi tantangan pada aspek konsistensi dan standar pelayanan minimal (SPM) hal ini terlihat dari Pertama Sikap petugas Secara umum petugas telah menunjukkan sikap proaktif melalui sistem gotong royong dan inisiatif membantu masyarakat (termasuk koordinasi lintas RT).Kedua Prosedur pelayanan dari tingkat RT ke Kelurahan sudah dipahami oleh masyarakat, namun efektivitasnya sering terhambat oleh ketidaklengkapan berkas warga. Ketiga Waktu pelayanan Penetapan standar waktu (15-60 menit) didukung oleh disiplin kehadiran melalui sistem SIMPEG NAS BKN. Keempat Fasilitas Pelayanan Sarana dasar seperti ruang tunggu dan meja pelayanan tersedia, namun kondisinya masih memerlukan peremajaan. Kelima Biaya Pelayanan Berdasarkan hasil analisis, kesimpulan pada indikator biaya pelayanan menunjukkan adanya paradoks transparansi di Kantor Lurah Bukit Kayu Kapur. Adapun Faktor penghambat pelayanan publik di Kantor Kelurahan Bukit Kayu Kapur berakar pada kesenjangan kompetensi digital dan belum adanya standarisasi perilaku aparat, yang menyebabkan stagnasi operasional serta ketidakkonsistenan kualitas interaksi dengan masyarakat. adapun saran dalam penelitian ini diharapkan Kantor Kelurahan Bukit Kayu Kapur disarankan untuk segera membangun Website Resmi Kelurahan. Kata Kunci: Kualitas

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 658.4013 Syu K

Language

Indonesia

NPM

247321047

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan Publik
Pemerintah Kota Dumai
Kelurahan Bukit kayu kapur

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment