Text

PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI KASUS PADA COFFEE SHOP MALABAR)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian terhadap pembelian ulang pada Coffeeshop Malabar Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 130 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. Variabel yang paling dominan adalah keputusan pembelian, diikuti kualitas pelayanan, sedangkan promosi memiliki pengaruh paling kecil. Nilai adjusted R-square sebesar 0,671 menunjukkan bahwa 67,1% pembelian ulang dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pembelian ulang pada Coffeeshop Malabar Pekanbaru lebih kuat dipengaruhi oleh keputusan pembelian dan kualitas pelayanan dibandingkan promosi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 658.31 Rai p

Language

Indonesia

NPM

215210312

Publisher

Universitas Islam Riau : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Promosi
Kualitas Pelayanan
Keputusan Pembelian
ulang

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment