Text

PERANCANGAN LAYANAN RUMAH SAKIT BERBASIS VOICE OF CUSTOMER MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DI RSUD TALUK KUANTAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk merancang layanan rumah sakit yang berorientasi pada kebutuhan dan harapan pasien melalui pendekatan Voice of Customer (VoC) dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Penelitian dilakukan di RSUD Taluk Kuantan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 49 responden pasien rawat jalan yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan terdapat dua belas atribut utama yang mencerminkan kebutuhan pasien terhadap pelayanan rumah sakit, meliputi aspek fungsional, emosional, dan kemudahan akses. Berdasarkan analisis House of Quality, tiga atribut utama yang menjadi prioritas perbaikan adalah pelayanan cepat dan tepat, dokter menjelaskan dengan mudah dipahami, serta petugas yang ramah dan sopan. Penerapan metode QFD terbukti efektif dalam menerjemahkan suara pelanggan menjadi respon teknis yang dapat diimplementasikan secara nyata, seperti optimalisasi sistem antrean digital, pelatihan komunikasi empatik, dan penguatan budaya pelayanan prima. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berkelanjutan dan berfokus pada kepuasan pasien.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 641.57 Wah p

Language

Indonesia

NPM

215210515

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kepuasan Pasien
Voice of Customer (VoC)
Quality Function Deployment (QFD),
Pelayanan Rumah Sakit
RSUD Taluk Kuantan.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment