Text

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL HUSNAL MOTOR DI DESA BULU SONIK KABUPATEN PADANG LAWAS

---

Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Husnal Motor di Desa Bulu Sonik Kabupaten Padang Lawas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yaitu metode pengumpulan datanya berupa angka. Adapun sumber data yang didapatkan pada penelitian ini yaitu dengan membagikan kuesioner secara langsung dan melalui Google Forms kepada responden. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah masyarakan dengan kriteria yang pernah melakukan perbaikan/service di bengkel husnal motor minimal 3 kali dalam setahun terakhir sebanyak 110 responden. Hasil uji yang telah dilakukan yaitu bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai koefesien determinasi (R2) sebesar 31,9% dan sisanya 68,1% yang merupakan berasal dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 338.5 Muh p

Language

Indonesia

NPM

215210613

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Harga
Kualitas Pelayanan
dan Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment