Text

PENGARUH DIGITAL MINDSET DAN PERCEIVED EASE OF USE TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE GENERASI Z

---

Perkembangan e-commerce yang pesat seiring dengan meningkatnya penggunaan teknologi digital menjadikan kepuasan konsumen sebagai aspek penting, khususnya pada Generasi Z. Kepuasan konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh keberadaan teknologi, tetapi juga oleh pola pikir digital dan persepsi kemudahan penggunaan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital mindset dan perceived ease of use teknologi terhadap kepuasan konsumen e-commerce pada Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 407 responden berusia 17–28 tahun yang aktif menggunakan e-commerce dengan teknik purposive sampling yang dilanjutkan dengan snowball sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi dengan bantuan macro PROCESS oleh Hayes pada perangkat lunak IBM SPSS Statistics, termasuk analisis mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital mindset dan perceived ease of use teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen e-commerce Generasi Z, serta perceived ease of use teknologi berperan sebagai mediator dalam hubungan antara digital mindset dan kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen e-commerce Generasi Z dapat ditingkatkan melalui penguatan pola pikir digital dan penyediaan teknologi yang mudah digunakan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Psikologi 640.7 Nur P

Language

Indonesia

NPM

228110096

Publisher

Ilmu Psikologi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kepuasan Konsumen
Generasi Z
ECommerce
Digital mindset
perceived ease of use,

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment