Text

STUDI KASUS STRATEGI COPING STRESS PADA KURIR PERUSAHAAN JASA EKSPEDISI X DI KOTA PEKANBARU

---

Perkembangan e-commerce di Indonesia telah mendorong peningkatan kebutuhan layanan logistik, termasuk peran kurir dalam proses distribusi barang kepada konsumen. Tingginya tuntutan target pengiriman, tekanan waktu, serta intensitas interaksi dengan pelanggan berpotensi menimbulkan stres kerja pada kurir. Oleh karena itu, kurir memerlukan strategi coping untuk menghadapi berbagai tekanan dalam pekerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran strategi coping stress pada kurir di salah satu perusahaan ekspedisi yang ada di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Subjek penelitian berjumlah tiga orang kurir yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi. Analisis data menggunakan teknik analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja yang dialami kurir dipengaruhi oleh komplain pelamggan, tuntutan target pengiriman, komplain pelanggan, serta keterbatasan waktu dalam proses pengantaran. Strategi coping yang digunakan informan terdiri dari problem focused coping dan emotion focused coping. Informan pertama cenderung menggunakan problem focused coping, sedangkan informan kedua dan ketiga lebih dominan menggunakan emotion focused coping dalam menghadapi tekanan kerja.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Psikologi 155.9042 Ras S

Language

Indonesia

NPM

228110073

Publisher

Ilmu Psikologi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Stres Kerja
Ekspedisi
Coping Stress
kurir

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment