Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO MAZAYA OLEH-OLEH PEKANBERU
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO MAZAYA OLEH-OLEH PEKANBERU

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO MAZAYA OLEH-OLEH PEKANBARU. ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Toko Mazaya Oleh-Oleh Pekanbaru, untuk mengetahui bagaimana keputusan pembelian konsumen di Toko Mazaya Oleh-Oleh Pekanbaru, serta untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan satu variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan satu variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan di Toko Mazaya Oleh-Oleh Pekanbaru dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang konsumen yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjulikan bahwa kualitas pelayanan pada Toko Mazaya ditinjau dari lima indikator yaitu berwujud, empati, ketanggapan, keandalan, dan jaminan secara keseluruhan berada dalam kategori sangat baik. Keputusan pembelian konsumen yang ditinjau dari indikator pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian juga berada pada kategori sangat baik. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian yang terbukti dari nilai thitung 11,755 > ttabel 1,985 dengan signifikan 0,000 < 0,05. Besar pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Toko Mazaya Oleh-oleh Pekanbaru sebesar 58,8% sedangkan sisanya sebesar 41,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Pisipol) Bisnis 643.1 Sya p
ETD5520II
Available but not for loan - Missing
Detail Information
Call Number
Bisnis 643.1 Sya p
Language
Indonesia
NPM
217210109
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Keputusan Pembelian
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment