Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kafe Clinix House Bagan Batu

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap loyalitas pelanggan pada Kafe Clinix House di Bagan Batu. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kafe Clinix House, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan teknik non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara dengan pemilik usaha, dan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS Versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil observasi langsung memperkuat temuan ini, di mana kesigapan staf, kenyamanan fasilitas fisik, dan kemampuan membangun hubungan emosional dengan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mendorong pembelian ulang serta kesediaan pelanggan untuk memberikan rekomendasi kepada pihak lain.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 381.3 Muh p

Language

Indonesia

NPM

217210155

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelangggan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment