Text

Aksesibilitas Layanan Aplikasi SAPA 129 dalam Pengaduan Kekerasan pada Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan dan Anak (UPT PPA) Provinsi Riau

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis aksesibilitas layanan Aplikasi SAPA 129 dalam pengaduan kekerasan pada Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan dan Anak (UPT PPA) Provinsi Riau. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sequential explanatory, yaitu menggabungkan metode kuantitatif dan kualitatif secara bertahap. Data kuantitatif diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden, sedangkan data kualitatif diperoleh melalui wawancara dengan Kepala Seksi Pengaduan UPT PPA Provinsi Riau. Analisis dilakukan berdasarkan lima indikator pelayanan publik, yaitu availability (ketersediaan layanan), accessibility (kemudahan akses), accommodation (kesesuaian layanan), affordability (keterjangkauan layanan), dan acceptability (penerimaan layanan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan aksesibilitas layanan Aplikasi SAPA 129 pada UPT PPA Provinsi Riau berada dalam kategori baik, dengan dominasi tanggapan responden pada kategori sangat terlaksana dan terlaksana. Indikator dengan nilai tertinggi adalah acceptability (penerimaan layanan), yang menunjukkan bahwa masyarakat merasa aman, percaya, dan nyaman dalam menggunakan layanan. Sementara itu, indikator lainnya seperti availability, accessibility, accommodation, dan affordability juga menunjukkan hasil positif, yang menandakan bahwa layanan tersedia, mudah diakses, sesuai kebutuhan, serta tidak memberatkan masyarakat secara finansial. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan beberapa faktor penghambat, yaitu keterbatasan sumber daya manusia (SDM) operator, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi, serta ketergantungan layanan pada kesiapan operator meskipun teknologi telah memadai. Oleh karena itu, disarankan agar UPT PPA Provinsi Riau meningkatkan jumlah dan kompetensi SDM, memperkuat sosialisasi penggunaan aplikasi kepada masyarakat, serta mengoptimalkan dukungan teknologi untuk meningkatkan efektivitas layanan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 353.4 Naf A

Language

Indonesia

NPM

227110164

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Aksesibilitas
SAPA 129
Pengaduan Kekerasan
Perlindungan Perempuan dan Anak

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment