Text

PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING BANK UMUM SYARIAH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA PEKANBARU

---

Perkembangan layanan mobile banking pada Bank Umum Syariah menuntut kualitas produk yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat akan kemudahan, keamanan, dan kecepatan transaksi. Namun demikian, masih ditemukan berbagai keluhan terkait gangguan sistem, error aplikasi, serta keterbatasan fitur yang berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk mobile banking Bank Umum Syariah terhadap kepuasan masyarakat di Kota Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.140.000 orang, dengan penentuan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk mobile banking Bank Umum Syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kota Pekanbaru. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 18,452 lebih besar dari t tabel sebesar 1,661. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,777 menunjukkan bahwa 77,7% variasi kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas produk mobile banking Bank Umum Syariah, sedangkan sisanya sebesar 22,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik kualitas produk mobile banking yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat. Kata kunci: Kualitas Produk, Mobile Banking, Kepuasan Masyarakat, Bank Umum Syariah

---

Availability

Detail Information

Call Number

PSyariah 658.5 Win p

Language

Indonesia

NPM

222610003

Publisher

Pend. Agama Islam : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Produk
Mobile Banking
Kepuasan Masyaraka

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment