Text

Pengaruh service quality, promotion, dan customer experience terhadap kepuasan nasabah Bank Riau Kepri Syariah di Ujungbatu Rohul

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service quality, promotion, dan customer experience terhadap kepuasan nasabah pada BRK Syariah di Ujungbatu, Kabupaten Rokan Hulu. Persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan menuntut bank untuk meningkatkan kualitas pelayanan, melakukan promosi yang efektif, serta menciptakan pengalaman yang baik bagi nasabah agar dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRK Syariah di Ujungbatu Rohul dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan program SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial service quality, promotion, dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BRK Syariah di Ujungbatu Rohul. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, promosi yang efektif, serta pengalaman nasabah yang positif dapat meningkatkan tingkat kepuasan nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service quality, promotion, dan customer experience terhadap kepuasan nasabah pada BRK Syariah di Ujungbatu, Kabupaten Rokan Hulu. Persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan menuntut bank untuk meningkatkan kualitas pelayanan, melakukan promosi yang efektif, serta menciptakan pengalaman yang baik bagi nasabah agar dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRK Syariah di Ujungbatu Rohul dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan program SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial service quality, promotion, dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BRK Syariah di Ujungbatu Rohul. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, promosi yang efektif, serta pengalaman nasabah yang positif dapat meningkatkan tingkat kepuasan nasabah.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 651.3 Mei p

Language

Indonesia

NPM

225210246

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Service Quality
customer experience
Kepuasan Nasabah
Promotion

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment