Image of PENGARUH WORD OF MOUTH DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ANTITESA COFFEE & LIBRARY
Bookmark Share

Text

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ANTITESA COFFEE & LIBRARY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth dan Store Atmosphere terhadap loyalitas pelanggan pada Antitesa Coffee & Library. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin ketatnya persaingan bisnis coffee shop di Kota Pekanbaru, sehingga pelaku usaha dituntut untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran yang tepat, khususnya melalui komunikasi dari mulut ke mulut (Word of Mouth) dan penciptaan suasana toko (Store Atmosphere) yang nyaman dan menarik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Antitesa Coffee & Library, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Store Atmosphere juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, Word of Mouth dan Store Atmosphere berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Antitesa Coffee & Library. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa semakin baik komunikasi Word of Mouth dan semakin nyaman Store Atmosphere yang diciptakan, maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Antitesa Coffee & Library diharapkan dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan guna mendorong loyalitas dalam jangka panjang.

Availability
#
Manajemen (Fakultas Ekonomi dan Bisnis) Manajemen 381.3 Sis p
ETD5843II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Manajemen 381.3 Sis p
Language
Indonesia
NPM
225210290
Publisher
Manajemen : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Word Of Mouth
loyalitas pelanggan
Store Atmosphere
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment