Text

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Ayo Indonesia terhadap Kepuasan Konsumen Lapangan Olahraga di Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Aplikasi Ayo Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Aplikasi Ayo Indonesia, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis melalui uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t sebesar 4,946 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai t sebesar 6,367 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan nilai F sebesar 41,633 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000, yang berarti bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,451 menunjukkan bahwa 45,1% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sedangkan sisanya sebesar 54,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 658.8342 Wah P

Language

Indonesia

NPM

225210265

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kemudahan Penggunaan
kepuasan konsumen.
Kualitas Layanan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment