Image of PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BAUNG “PAK MAS” DI DAERAH RUMBAI KOTA PEKANBARU
Bookmark Share

Text

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BAUNG “PAK MAS” DI DAERAH RUMBAI KOTA PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Baung Pak Mas di Rumbai, Kota Pekanbaru. Bauran pemasaran diukur melalui tujuh dimensi, yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik, sedangkan kepuasan konsumen diukur melalui kesesuaian harapan, kepuasan terhadap kinerja, minat pembelian ulang, kesediaan merekomendasikan, serta loyalitas atau niat kembali. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Rumus Lemeshow menghasilkan kebutuhan minimum 96 responden, sedangkan data yang terkumpul dan memenuhi kriteria berjumlah 97 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Ordinal pada 12 Maret sampai 12 April 2026 dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, uji normalitas residual, uji heteroskedastisitas, regresi linear sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Seluruh 21 item bauran pemasaran dan 15 item kepuasan konsumen dinyatakan valid. Nilai Cronbach’s Alpha masing-masing sebesar 0,833 dan 0,844 sehingga instrumen reliabel. Hasil regresi menghasilkan persamaan Y = 12,526 + 0,565X. Bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t = 8,670 dan p < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,442 menunjukkan bahwa 44,2% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh bauran pemasaran, sedangkan 55,8% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Dengan demikian, peningkatan penerapan bauran pemasaran secara terpadu dapat meningkatkan kepuasan konsumen Rumah Makan Baung Pak Mas.

Availability
#
Manajemen (FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM RIAU) Manajemen 658.8 Ziq p
ETD6065II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Manajemen 658.8 Ziq p
Language
Indonesia
NPM
215210161
Publisher
Manajemen : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Rumah Makan
Kepuasan Konsumen
Bauran Pemasaran
pemasaran jasa
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment