Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN SERTIFIKAT BEBAS TINDAKAN SANITASI KAPAL DI BALAI KEKARANTINAAN KESEHATAN KELAS II TEMBILAHAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam penerbitan Sertifikat Bebas Tindakan Sanitasi Kapal di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Tembilahan. Pelayanan publik yang berkualitas menjadi indikator penting keberhasilan instansi pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, khususnya di bidang kekarantinaan kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 55 responden yang terdiri dari agen pelayaran dan pegawai Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Tembilahan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pengukuran kualitas pelayanan didasarkan pada lima dimensi, yaitu reliability, tangible, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data menggunakan skala Likert yang dikategorikan menjadi tiga kategori, yaitu baik, cukup baik, dan kurang baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam penerbitan Sertifikat Bebas Tindakan Sanitasi Kapal secara umum berada dalam kategori cukup baik. Dimensi dengan nilai tertinggi terdapat pada assurance dan empathy, sedangkan dimensi terendah terdapat pada reliability, tangibles, dan responsiveness. Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas pelayanan sudah cukup baik, namun masih perlu ditingkatkan terutama pada dimensi yang memiliki nilai rendah. Disarankan agar instansi meningkatkan sarana prasarana, kompetensi petugas, serta responsivitas dalam pelayanan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 333.3 Dhe A

Language

Indonesia

NPM

227110021

Publisher

Ilmu Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik
SERVQUAL
sertifikat sanitasi kapal
kekarantinaan kesehatan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment