Text

Analisis Kinerja Pelayanan Bus Trans Metro Pekanbaru Di Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Trans Pekanbaru (Upt. Ptp) Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan Bus Trans Metro Pekanbaru di Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Trans Pekanbaru (UPT PTP) Kota Pekanbaru. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif survey, dimana penilaian kinerja pelayanan dilakukan berdasarkan teori Dwiyanto dengan indikator penilaian yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Populasi dalam penelitian terdiri dari pramudi, pramugara/i, dan pengguna Bus Trans Metro Pekanbaru dengan jumlah responden sebanyak 50 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan skala likert dengan kategori penilaian “baik”, “cukup baik”, dan “kurang baik”. Dari hasil penelitian diketahui bahwa penilaian pramudi dan pramugara/i berada pada kategori baik, sedangkan pengguna layanan memberikan penilaian cukup baik terhadap kinerja pelayanan Bus Trans Metro Pekanbaru. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan Bus Trans Metro Pekanbaru secara umum berada pada kategori cukup baik, namun masih belum berjalan secara optimal dan konsisten pada beberapa aspek pelayanan. Adapun faktor penghambat kinerja pelayanan antara lain keterbatasan jumlah armada bus, kondisi sebagian armada yang sudah cukup lama, sarana dan prasarana yang belum optimal, serta mekanisme pengaduan pengguna yang belum berjalan maksimal.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 658.306 Afr A

Language

Indonesia

NPM

227110047

Publisher

Ilmu Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

kinerja pelayanan
Administrasi Publik
Bus Trans Metro Pekanbaru

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment