Text

KUALITAS PELAYANAN PENGUSULAN PENSIUN PEGAWAI NEGERI SIPIL MELALUI SISTEM INFORMASI APARATUR SIPIL NEGARA (SIASN) OLEH BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN BENGKALIS

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan pengusulan pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) melalui Sistem Informasi Aparatur Sipil Negara (SIASN) pada Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan (BKPP) Kabupaten Bengkalis serta mengidentifikasi kendala yang menjadi penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan melibatkan 9 orang informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, Kualitas pelayanan pengajuan pensiun melalui SIASN di BKPP Kabupaten Bengkalis belum berjalan dengan baik, efektif, dan efisien. Beberapa hal sudah berjalan positif, misalnya kepastian hukum, keamanan data, penggunaan teknologi, serta sikap petugas yang ramah dan perhatian. Namun, masih ditemukan berbagai kendala. Sarana dan prasarana pendukung masih terbatas. Ketelitian petugas dalam memeriksa berkas masih rendah, sehingga masih ada kesalahan dalam Surat Keputusan (SK) pensiun yang akhirnya harus diperbaiki atau dibatalkan. Selain itu, belum ada wadah pengaduan yang baik, sehingga PNS sulit menyampaikan keluhan. Tidak adanya jaminan waktu penyelesaian juga menjadi masalah, terbukti ada SK pensiun yang baru diterima setelah melewati masa pensiun. Adapun faktor penghambat pelayanan ini terdiri dari: keterbatasan sarana dan prasarana penunjang pengusulan pensiun, hambatan teknis sistem, dimana aplikasi SIASN masih sering mengalami gangguan jaringan, server error, dan pemeliharaan sistem pada jam pelayanan, hambatan administratif, berupa keterlambatan ASN dalam menyampaikan berkas atau ketidaklengkapan dokumen, serta keterbatasan sumber daya manusia

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 651.5 Fer k

Language

Indonesia

NPM

227122136

Publisher

Administrasi Pubik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Pengusulan pensiun
Sistem Informasi Aparatur Sipil Negara (SIASN)

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment