Text

Pengaruh Komunikasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grab di Kota Pekanbaru

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap layanan transportasi daring Grab di Pekanbaru dipengaruhi oleh komunikasi layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah teknik kuantitatif dengan menggunakan survei. Populasi penelitian ini terdiri dari pelanggan Grab di Pekanbaru, dan 96 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner dibagikan untuk mengumpulkan data, dan perangkat lunak SPSS digunakan untuk menganalisis data dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier dasar, uji-t, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan oleh hasil uji t yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 24,580 lebih besar dari t tabel sebesar 1,986 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, hasil koefisien determinasi (R²) sebesar 0,865 menunjukkan bahwa komunikasi layanan mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 86,5%, sedangkan sisanya sebesar 13,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik komunikasi layanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan transportasi online Grab di Kota Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Komunikasi 380.05 p

Language

Indonesia

NPM

229110134

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Komunikasi

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment