Text

STRATEGI PENCAPAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA APLIKASI PELAYANAN PENDATANG TERBITKAN KK BARU (PEDANG BIRU) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKANBARU

---

Penelitian ini dilatar belakangi oleh tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi guna memberikan pelayanan yang cepat, efektif, dan transparan kepada masyarakat. Salah satu inovasi pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru adalah aplikasi Pelayanan Pendatang Terbitkan Kartu Keluarga Baru (Pedang Biru) yang bertujuan mempermudah proses administrasi kependudukan bagi masyarakat pendatang serta meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh Disdukcapil Kota Pekanbaru dalam mencapai dan mempertahankan nilai IKM kategori sangat baik pada aplikasi Pedang Biru serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan menginterpretasikan hasil rekapitulasi jawaban responden berdasarkan indikator IKM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan Disdukcapil Kota Pekanbaru dalam mencapai nilai IKM yang tinggi meliputi penyederhanaan dan penegasan alur pelayanan, peningkatan kompetensi petugas pelayanan dan admin aplikasi, optimalisasi kinerja dan keandalan sistem aplikasi, peningkatan kepastian waktu penyelesaian dokumen, serta penguatan layanan pengaduan dan responsivitas terhadap masyarakat. Implementasi strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan kemudahan akses layanan, mempercepat proses administrasi, serta meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa strategi yang diterapkan oleh Disdukcapil Kota Pekanbaru melalui aplikasi Pedang Biru berperan penting dalam mencapai dan mempertahankan Indeks Kepuasan Masyarakat pada kategori sangat baik.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 352.106 Lau S

Language

Indonesia

NPM

227110561

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau.,

Keyword(s)

Strategi Pelayanan Publik
Indeks Kepuasan Masyarakat
Aplikasi Pedang Biru
Pelayanan Administrasi Kependudukan
Disdukcapil Pekanbaru.

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment