Text

Efektivitas Pelayanan Administrasi di Kantor Lurah Air Dingin Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan administrasi di Kantor Lurah Air Dingin, Kecamatan Bukit Raya, Kota Pekanbaru. Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih ditemukannya kendala dalam pelayanan administrasi, seperti prosedur yang belum sepenuhnya dipahami masyarakat, waktu penyelesaian yang terkadang tidak sesuai standar, keterbatasan sarana dan prasarana, serta kompetensi pegawai yang masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Kepala Lurah, Sekretaris Lurah, staf pengadministrasian umum, Kepala Seksi Kesejahteraan Sosial, serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan indikator efektivitas pelayanan menurut Ridwan dan Sudrajat, yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan administrasi di Kantor Lurah Air Dingin berada pada kategori cukup baik, namun belum sepenuhnya optimal. Hal ini ditunjukkan dari prosedur pelayanan yang sudah tersedia namun belum sepenuhnya dipahami, waktu penyelesaian yang belum selalu tepat, biaya pelayanan yang pada dasarnya gratis namun masih terdapat persepsi biaya tidak resmi, sarana dan prasarana yang belum memadai, serta kompetensi pegawai yang cukup baik tetapi masih perlu ditingkatkan. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Kantor Lurah Air Dingin meningkatkan pemahaman pegawai terhadap SOP, memperbaiki sistem pelayanan agar lebih efisien, meningkatkan transparansi biaya, melengkapi sarana dan prasarana, serta meningkatkan kompetensi pegawai melalui pelatihan secara berkelanjutan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 371.2 Dwi E

Language

Indonesia

NPM

227110577

Publisher

Ilmu Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelayanan Publik
efektivitas
Pelayanan Administrasi

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment