Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TEDUH COFFE BAGAN BATU

---

Penelitian ini memiliki tujuan unuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Teduh Coffee Bagan Batu. Tipe penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini teknik yang dipakai adalah non probability sampling dan metode yang digunakan adalah accidental sampling. Dengan pengambilan sampel dengan cara menetapkan ciri-ciri khusus yang sesuai dengan tujuan penelitian dan sampel dalam penelitian sebanyak 96 orang. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunkan SPSS 27 adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heterokedastisitas, analisis regresi sederhana, uji-t dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil koefisien determinasi menunjukkan R square diperoleh sebesar 0,657, artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 6,57% sedangkan 34,3 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata

---

Disponibilidade

Detail Information

Número de chamada

Bisnis 658.8342 Dwi P

Idioma

Indonesia

NPM

227210457

Editora

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

Arquivo anexo

Comments

---

You must be logged in to post a comment