Text

PENGARUH HAMBATAN BERPINDAH (SWITCHING BARRIER) TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP PANAM RAYA

---

Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu switching barrier sebagai variabel bebas (X) dan customer retention sebagai variabel terikat (Y). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh switching barrier terhadap customer retention pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Panam Raya Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching barrier berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, dengan nilai t hitung sebesar 4,829 yang lebih besar dari t tabel yaitu 1,984 serta nilai signifikansi sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa variabel switching barrier memberikan kontribusi terhadap customer retention, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 332.1 Des P

Language

Indonesia

NPM

227210193

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Perbankan Syariah
Switching Barrier
Customer Retention

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment