Text

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel bono by artotel pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Bono by Artotel Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin ketatnya persaingan di industri perhotelan serta pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 responden yang merupakan pelanggan Hotel Bono by Artotel Pekanbaru yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling . Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji t, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 7,458 lebih besar dari t tabel sebesar 1,990 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 . Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R²) sebesar 0,416 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 41,6%, sedangkan sisanya sebesar 58,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian . Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Hotel.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 658.4013 Kyk P

Language

Indonesia

NPM

227210629

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Hotel
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment