Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN UNIT PELAYANAN SYARIAH PANDAU PERMAI
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN UNIT PELAYANAN SYARIAH PANDAU PERMAI

Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam mempertahankan kepuasan nasabah di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan syariah. Pegadaian Syariah perlu memberikan pelayanan yang optimal, responsif, dan sesuai dengan harapan nasabah agar mampu membangun kepercayaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pelayanan Syariah Pandau Permai. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan 97 orang responden nasabah. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Metode penentuan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dianalisis menggunakan bantuan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pelayanan Syariah Pandau Permai. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dapat diterima. Dari hasil uji koefisien korelasi menyatakan adanya hubungan sangat kuat dari kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan nasabah (Y). Sedangkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel independen memberikan kontribusi yang kuat dalam menjelaskan variabel dependen, sedangkan sebagian lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

Availability
#
Ekonomi Syariah (Fakultas Agama Islam) Syariah 658.4013 Ama P
ETD6669II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Syariah 658.4013 Ama P
Language
Indonesia
NPM
222310070
Publisher
Ekonomi Syariah : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Nasabah
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment