Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR UPT DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN INDRAGIRI HULU

---

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR UPT DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN INDRAGIRI HULU Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan tentang kualitas pelayanan uji berkala kendaraan bermotor (KIR) di dinas perhubungan Kabupaten Indragiri Hulu. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini pendapat Kotler dan Keller, adapun indikator penelitian adalah tangibles, reliability , responsiveness, assurance, dan empathy. Adapun metode penelitian kualitatif deskriftif. Hasil penelitian menunjukkan indikator tangibles, kualitas pelayanan KIR di Dinas Perhubungan Kabupaten Indragiri Hulu masih belum sepenuhnya optimal, indikator reliability, pelayanan KIR dinilai belum berjalan secara maksimal karena masih terdapat keterlambatan pelayanan dan proses administrasi yang cukup lama, indikator responsiveness pegawai Dinas Perhubungan Kabupaten Indragiri Hulu sudah cukup tanggap dalam membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan maupun informasi terkait pengujian kendaraan., indikator assurance KIR telah memberikan kepastian terkait prosedur pengujian kendaraan dan persyaratan administrasi, dan indikator empathy pegawai pelayanan sudah berupaya memberikan perhatian dan pelayanan kepada masyarakat dengan sikap yang cukup baik.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 003 Nur A

Language

Indonesia

NPM

227110039

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Analisis
Kualitas Pelayanan
KIR
Dinas Perhubungan Kabupaten Indragiri Hulu

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment