Text

Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di UPT Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik di UPT Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Mandau, Kabupaten Bengkalis, sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan standar pelayanan publik yang ditetapkan oleh pemerintah. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini pendapat Parasuraman, adapun indikator penelitian adalah tangibles, reliability , responsiveness, assurance, dan empathy. Adapun metode penelitian kualitatif deskriftif. Berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan analisis, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pengurusan akta kelahiran di UPT Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil telah berjalan dengan cukup baik. Pada indikator bukti fisik, sarana dan prasarana pelayanan telah cukup memadai, meskipun masih diperlukan peremajaan komputer dan peningkatan kualitas jaringan internet. Pada indikator pengawasan, pelaksanaan pelayanan telah diawasi dengan baik sehingga pelayanan berjalan sesuai prosedur. Pada indikator kompetensi pegawai, pegawai telah memiliki kemampuan yang cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pada indikator komunikasi, penyampaian informasi telah dilakukan, namun masih perlu lebih jelas agar mudah dipahami masyarakat. Sementara itu, pada indikator empati, pegawai telah menunjukkan sikap ramah, sopan, dan peduli dalam melayani masyarakat. Oleh karena itu, peningkatan pada beberapa aspek tersebut perlu dilakukan agar kualitas pelayanan menjadi lebih optimal dan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 003 Sin A

Language

Indonesia

NPM

227110061

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Analisis
Kualitas Pelayanan
akta kelahiran

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment