Text

Efektivitas Aplikasi Mal Pelayanan Publik Digital di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru

---

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan transformasi pelayanan publik melalui penerapan sistem berbasis digital. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Aplikasi Mal Pelayanan Publik Digital (MPPD) yang diterapkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas aplikasi Mal Pelayanan Publik Digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan perizinan dan non perizinan kepada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis efektivitas menggunakan indikator pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas aplikasi Mal Pelayanan Publik Digital berada dalam kategori efektif dengan indeks efektivitas sebesar 78%. Aplikasi ini dinilai mampu meningkatkan kemudahan akses layanan, mempercepat proses pelayanan, meningkatkan transparansi, serta memberikan kepuasan kepada masyarakat. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan akses aplikasi yang hanya tersedia pada perangkat Android, keterbatasan literasi digital sebagian masyarakat, serta kendala teknis yang menyebabkan keterlambatan penyelesaian layanan pada kondisi tertentu. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan sistem yang lebih optimal, peningkatan sosialisasi, serta perluasan akses layanan agar efektivitas aplikasi Mal Pelayanan Publik Digital dapat terus ditingkatkan dalam mendukung pelayanan publik yang modern, cepat, dan terintegrasi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 657.661 Shi E

Language

Indonesia

NPM

217110454

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

efektivitas
Pelayanan Publik Digital
Mal Pelayanan Publik Digital

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment