Text

EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN WARGA SECARA ONLINE (SI-LAWO) DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KOTA DUMAI

---

Layanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai telah menerapkan Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Online (Si-LAWO) sebagai inovasi layanan berbasis digital. Namun, berbagai kendala telah dihadapi dalam pelaksanaannya, seperti gangguan server, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, rendahnya literasi digital di kalangan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan efektivitas implementasi Si-LAWO dalam layanan administrasi kependudukan di Kota Dumai serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dari satu key informan dan tiga informan masyarakat. Analisis menggunakan teori efektivitas Mahmudi (2005), yang mencakup pencapaian tujuan, kuantitas layanan, kualitas layanan, efisiensi, dan akurasi sasaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Si-LAWO telah memfasilitasi layanan administrasi kependudukan ketika sistem beroperasi dengan lancar. Namun, efektivitasnya belum optimal karena masih dipengaruhi oleh gangguan server, sosialisasi yang kurang memadai, rendahnya literasi digital di kalangan masyarakat, adopsi aplikasi yang tidak merata, serta keterbatasan dalam pengembangan sistem. Faktor-faktor yang mendukung implementasi Si-LAWO meliputi komitmen Pemerintah Kota Dumai, dukungan dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai, ketersediaan operator, fasilitas, dan infrastruktur, serta adanya warga yang telah memanfaatkan aplikasi tersebut. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan sistem dan peningkatan kesadaran masyarakat agar layanan administrasi kependudukan berbasis digital dapat beroperasi secara lebih optimal.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 351.03 Faj E

Language

Indonesia

NPM

227310097

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

efektivitas
Administrasi Kependudukan
layanan publik
Si-LAWO

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment