Text

Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Camat Rokan IV Koto Kabupaten Rokan Hulu

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Camat Rokan IV Koto, Kabupaten Rokan Hulu. Pelayanan publik yang prima merupakan hak mendasar bagi masyarakat, namun dalam pelaksanaannya masih sering ditemukan kendala operasional di tingkat kecamatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pisau analisis teori SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yang mencakup lima dimensi utama: Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati). Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci (aparat kecamatan dan masyarakat pengguna layanan), observasi lapangan, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Camat Rokan IV Koto secara umum telah berjalan cukup baik pada dimensi Assurance dan Empathy. Namun demikian, optimalisasi pelayanan masih terhambat pada dimensi Tangibles terkait keterbatasan sarana prasarana penunjang, serta dimensi Reliability dan Responsiveness yang dipengaruhi oleh faktor jaringan sistem serta pemahaman berkas oleh masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 658.4013 Fah K

Language

Indonesia

NPM

227310090

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

SERVQUAL
KualitasPelayanan
AdministrasiKependudukan
KecamatanRokanIVKoto

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment