Text

Evaluasi Pelayanan Surat Keterangan Ganti Rugi Tanah di Kantor Kampung Buatan I Kecamatan Koto Gasib Kabupaten Siak

---

Penelitian ini bertujuan untuk menilai pelayanan Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR) tanah di Kantor Kampung Buatan I dan mengidentifikasi faktor yang menjadi kendala dalam proses pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Surat Keterangan Ganti Rugi tanah di Kantor Kampung Buatan I telah terlaksana dengan cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari tersedianya informasi layanan yang jelas, jumlah tenaga kerja yang memadai, pemberian layanan yang adil dan merata, respons pegawai yang relatif cepat, tingkat kepuasan masyarakat yang baik, serta kepatuhan terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku. Meskipun demikian, masih terdapat sejumlah faktor yang menjadi penghambat, seperti belum adanya aturan tertulis mengenai biaya dan jangka waktu penyelesaian layanan SKGR, keterbatasan sarana dan prasarana, rendahnya kedisiplinan perangkat kampung, serta minimnya digitalisasi layanan. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan berupa pembuatan aturan tertulis mengenai waktu dan biaya pelayanan SKGR, Penerapan sanksi bagi Perangkat Kampung yang tidak disiplin, Peningkatan Sarana dan Prasarana guna menunjang kualitas pelayanan kepada masyarakat, serta Penerapan digitalisasi layanan untuk mempermudah masyarakat mengakses layanan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 004.24 Ast E

Language

Indonesia

NPM

227310214

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Evaluasi
Pelayanan Publik
Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR)

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment