Image of Efektivitas Program On The Spot oleh bidang Penerimaan dan Verifikasi Laporan pada Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Riau
Bookmark Share

Text

Efektivitas Program On The Spot oleh bidang Penerimaan dan Verifikasi Laporan pada Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Riau

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Program On The Spot yang dilaksanakan oleh Bidang Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL) pada Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Program On The Spot merupakan inovasi pelayanan yang bertujuan mendekatkan akses pelayanan pengaduan kepada masyarakat melalui kegiatan penerimaan, konsultasi, dan verifikasi laporan secara langsung di berbagai kabupaten/kota di Provinsi Riau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan Kepala Perwakilan, Asisten Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL), serta masyarakat sebagai informan. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Program On The Spot telah berjalan cukup efektif berdasarkan indikator efektivitas program yang meliputi pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Program ini mampu meningkatkan akses masyarakat terhadap pelayanan pengaduan, memberikan edukasi mengenai fungsi Ombudsman, serta menghadirkan pelayanan administrasi kependudukan bekerja sama dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sehingga masyarakat dapat mengurus KTP, Kartu Keluarga, maupun Akta Kelahiran secara langsung di lokasi kegiatan. Meskipun demikian, pelaksanaannya masih menghadapi beberapa kendala, seperti rendahnya pemahaman sebagian masyarakat mengenai fungsi Ombudsman, keterbatasan sumber daya manusia dan jangkauan wilayah pelayanan, serta belum optimalnya sosialisasi kepada masyarakat. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sosialisasi, penguatan sumber daya, serta perluasan jangkauan pelaksanaan Program On The Spot agar efektivitas pelayanan dan pengawasan publik dapat semakin meningkat.

Availability
#
Ilmu Pemerintahan (fakultas ilmu sosial dan ilmu politik) Pemerintahan 657.3 Yoh E
ETD6846II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Pemerintahan 657.3 Yoh E
Language
Indonesia
NPM
227310421
Publisher
Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Pelayanan Publik
Ombudsman Republik Indonesia
efektivitas program
On The Spot
Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL)
Other Information
Petugas
Andini Putri
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment