Text

INOVASI PELAYANAN PUBLIK PADA PENGURUSAN SERTIFIKAT ELEKTRONIK DI KANTOR PERTANAHAN KOTA PEKANBARU

---

Pemanfaatan e-government diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penerapan layanan berbasis elektronik. Salah satu inovasi yang dikembangkan oleh Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru adalah pelayanan pengurusan sertifikat elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan publik pada pengurusan sertifikat elektronik di Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru serta faktor-faktor yang menjadi penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan Mixed Methods. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik pada pengurusan sertifikat elektronik memperoleh rata-rata tanggapan responden sebesar 61%, sehingga berada pada kategori cukup baik. Inovasi ini dinilai mampu meningkatkan kemudahan dan efisiensi pelayanan, namun pelaksanaannya masih menghadapi beberapa kendala, antara lain keterbatasan kemampuan masyarakat dalam menggunakan aplikasi, kurangnya pemahaman dalam mengunggah dokumen persyaratan, serta gangguan jaringan yang menyebabkan proses pelayanan belum berjalan secara optimal.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 333.3 Vin I

Language

Indonesia

NPM

227310309

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Inovasi Pelayanan Publik
Sertifikat Elektronik

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment